Erol recrute !

EROL  SAS, société créée en 1997, est devenue en 12  ans d'activité un acteur incontournable  de la distribution de pneumatiques et de jantes aluminium  aux professionnels de l'automobile.

Afin de poursuivre  son  développement et de toujours mieux servir ses clients, la société EROL recrute des Télé conseillers(ères) et sa/son  Responsable Relations Client

Vous êtes dynamique, passionné  par l'automobile, vous avez idéalement une première expérience dans ce domaine particulier, n'hésitez pas à transmettre votre CV  directement à eric.olm@pneu.com

Offre 1/2 : Responsable Relations Client

H/F. De formation BAC +2/+3, vous êtes dynamique et motivé. 

Vous avez une bonne idée de l'importance de la relation client  (Conseil, Vente, Réclamation …).

Vous aimez et assumez un poste à responsabilité, autour de la coordination de la réception d'appel et de l'émission d'appel, de l’organisation du back-office (gestion online de la clientèle) et du service à la clientèle.
Vous savez désamorcer des conflits, savez trouver les mots justes et prendre le recul qu'il faut lorsque l'on vous met en cause au nom de la société, et toujours avec calme.

Vous savez manager une équipe, valoriser chacune des personnalités qui la composent, faire accepter vos décisions. Vous savez structurer, trouver les points d'effort pour améliorer la productivité.

Vous avez une vue d'ensemble des projets qui vous sont confiés, vous savez notamment anticiper les blocages à venir et suivre les projets.

Vous aimez le travail d'équipe et trouvez toujours les compromis qui permettent d'avancer.
Vous avez idéalement plusieurs expériences dans le monde de l'automobile que vous connaissez et appréciez.
Votre mission : Encadrer les équipes dédiées au service client afin d'améliorer la productivité, d'améliorer la qualité perçue de notre service, d'augmenter le chiffre d'affaires généré au téléphone et online, de mettre en place des procédures visant à rassurer chacun dans ce qu'il a à faire face aux situations diverses possibles.

Les plus : Maitrise de l'anglais et/ou l'allemand

Localisation du poste : Paris 3e, près du centre Georges Pompidou

Contactez-nous à l'adresse eric.olm@pneu.com

Offre 2/2 : Profil Téléconseiller(ère)

H/F. De formation BAC/BAC+2, vous êtes dynamique et motivé.

Vous connaissez le monde de l'auto et vous vous intéressez à l’esthétique, la technique et la sécurité.

Vous avez déjà travaillé au contact de professionnels de l’automobile et/ou éventuellement de consommateurs finaux en magasin spécialisé ou dans une Hotline.
Vous vous sentez à l'aise dans une discussion téléphonique, vous êtes aimable, à l’écoute tout en sachant être directif afin de cadrer une conversation pour la mener efficacement à un résultat positif.

Vous avez le sens du service client, et savez rester calme en toute circonstance.
Vous savez travailler en équipe et appréciez vous associer à l’image de l’entreprise pour laquelle vous travaillez.

Vous aimez participer à  une dynamique de groupe créatrice et efficace. 

Votre mission : accompagner les clients dans leur recherche, les conseiller et agir efficacement que ce soit pour une commande ou une réclamation.
Les Plus : Maitrise de l'anglais et/ou l'allemand

Localisation du poste : Paris 3e, près du centre Georges Pompidou

Contactez-nous à l'adresse eric.olm@pneu.com